Chương 1.Đại cương về quan hệ công chúng

5

1.1.Sự ra đời và phát triển của quan hệ công chúng

5

1.1.1.Lịch sử ra đời

5

1.1.2.Các định nghĩa về quan hệ công chúng (P.R)

12

1.2.Nội dung và vai trò của P.R

14

1.2.1.Nội dung của hoạt động P.R

14

1.2.2.Vai trò của quan hệ công chúng

20

1.3.P.R và marketing

24

1.3.1.Vai trò của P.R trong hoạt động marketing

24

1.3.2.Phân biệt P.R và quảng cáo

27

1.3.3.Đạo đức nghề nghiệp P.R

30

Chương 2.Hoạch định chiến lược P.R

35

2.1.Chiến lược và hoạch định chiến lược P.R

35

2.2.Vai trò va quy trình hoạch định chiến lược P.R

44

2.2.1.Vai trò của hoạch định chiến lược

44

2.2.2.Các bước của quá trình hoạch định chiến lươch P.R

47

2.2.2.1.Phân tích tình hình

47

2.2.2.2.Thiết lập mục tiêu

53

2.2.2.3.Xác định công chúng mục tiêu

57

2.2.2.4.Xác định nội dung thông điệp

61

2.2.2.5.Thiết kế chiến lược và chiến thuật

63

2.2.2.6.Xác định khung thời gian và nguồn lực

64

2.2.2.7.Đánh giá và kiểm tra

68

Chương 3.P.R nội bộ

75

3.1.Thực chất và vai trò của P.R nội bộ

75

3.1.1.Thực chất của vai trò P.R nội bộ

75

3.1.2.Vai trò của P.R nội bộ

78

3.2.Các kỹ thuật và công cụ chủ yếu  của hoạt động P.R nội bộ

81

3.2.1.Truyền thông nội bộ

81

3.2.2.Giao tiếp nội bộ

83

3.2.3.Tổ chức sự kiện P.R nội bộ

87

3.2.4.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

91

Chương 4.Quan hệ báo chí

97

4.1.Tổng quan về báo chí

97

4.1.1.Sự hình thành và phát triển của báo chí

97

4.1.2.Nguyên tắc hoạt động của báo chí

100

4.1.3.Báo chí với P.R

101

4.2.Tổng quan báo chí Việt Nam

105

4.2.1.Lịch sử phát triển của báo chí Việt Nam

105

4.2.2.Một số hiện tượng trong đời sống báo chí – truyền thông Việt Nam

108

4.2.Xây dựng và thực hiện kế hoạch P.R báo chí

111

4.3.Các kỹ thuật sử dụng trong P.R báo chí

114

4.3.1.Thông cáo báo chí

114

4.3.2.Kỹ năng thuyết trình

118

4.3.3.Trả lời phỏng vấn

122

4.3.4.Kỹ năng viết bài

125

Chương 5. Tổ chức sự kiện

129

5.1.Tổng quan về tổ chức sự kiện

129

5.1.1.Khái niệm

129

5.1.2.Nguyên tắc tổ chức sự kiện

130

5.2.Xây dựng kế hoạch cho sự kiện

133

5.2.1.Quản trị nhân sự trong tổ chức sự kiện

133

5.2.2.Quản trị tài chính

138

5.2.3.Kế hoạch tổ chức sự kiện và các bước thực hiện kế hoạch

141

5.3.2.1.Giai đoạn chuẩn bị

141

5.3.2.2.Triển khai tổ chức sự kiện event

145

5.3.Các loại hình sự kiện

148

5.3.1.Hội trợ triển lãm (fair)

149

5.3.2.Khai trương

152

5.3.3.Giới thiệu sản phẩm mới

153

5.3.4.Các kỳ nghỉ, các ngày lễ

153

5.3.5.Sự xuất hiện của những người nổi tiếng

154

5.3.6.Đồng tài trợ

154

5.3.7.Kỷ niệm  ngày thành lập

154

5.4.Chiến lược tài trợ sự kiện

155

5.4.1.Lý do chọn tài trợ sự kiện

155

5.4.2.Khả năng đánh giá các cơ hội tài trợ

156

5.4.3.Ngân sách tài trợ sự kiện

157

5.4.4.Kế hoạch tài trợ sự kiện

158

Chương 6.Quản trị khủng hoảng

163

6.1.Khủng hoảng và quản trị khủng hoảng

163

6.2.Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng

165

6.2.1.Nguồn gốc của những khủng hoảng tiềm tàng

165

6.2.2.Nhận diện những khủng hoảng có khả năng xảy ra cao

170

6.2.3.Ưu tiên cho những khủng hoảng có khả năng xảy ra cao

170

6.3.Phòng tránh nguy cơ

173

6.4.Lập kế hoạch giải quyết sự bất ngờ

177

6.5.Nhận diện khủng hoảng

181

6.6.Ngăn chặn khủng hoảng

184

6.7.Giải quyết khủng hoảng

187

6.8.Kiểm soát các phương tiện truyền thông

190

6.9.Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng

193

Chương 7. Quan hệ cộng đồng

197

7.1.Cộng đồng và vai trò của quan hệ cộng đồng

197

7.1.1.Cộng đồng trong quan hệ công chúng

197

7.1.2.Vai trò của quan hệ công chúng

197

7.2.Các hoạt động P.R cộng đồng chủ yếu

204

7.2.1.Quan hệ khách hàng

204

7.2.2.Quan hệ với giới công quyền

210

7.2.3.Quan hệ với các tổ chức hoạt động xã hội và cộng đồng dân cư

217

7.2.4.Các hoạt động quan hệ cộng đồng khác

223